春節(jié)期間港澳游亂象調(diào)查
　　 虛假宣傳強制購物不按合同規(guī)定游玩相應(yīng)景點

　　□　本報記者　游春亮

　　近日,來自山西省的武某向《法制日報》記者反映其與妻子在春節(jié)期間參加港澳游旅行團被坑騙的遭遇,包括強制購物、承諾游玩景點與實際游玩景點不符等。

　　記者了解到,與武某一樣,春節(jié)期間赴港澳游時同樣“踩坑”的還有不少各地游客。

　　近幾年來,港澳游市場亂象叢生,投訴不斷。記者從深圳市消費者委員會了解到,僅在今年春節(jié)期間,消委會就收到幾十宗有關(guān)港澳游強制購物的投訴。消費者普遍反映,他們通過互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳游信息,參團后旅行團不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點,強行帶消費者到珠寶店等地方購物,不按照承諾提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿和用餐服務(wù)。

　　虛假宣傳層出不窮

　　強制購物應(yīng)接不暇

　　“精品路線、無強制購物、專業(yè)導(dǎo)游團服務(wù)……”

　　今年年初,武某與妻子被中國國旅(深圳)國際旅行社有限公司(以下簡稱深圳國旅)組團的這組港澳游宣傳廣告吸引。撥通廣告上的聯(lián)系電話后,一位自稱深圳國旅的名叫梁軍的男士接通了電話。他介紹稱,他們組的團多是中老年人,服務(wù)較好。

　　隨后,武某夫妻二人選擇了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼樂園、海洋公園、港珠澳大橋、大三巴牌坊、巴比倫娛樂城等16個景點,在香港游兩天,住兩晚,第三天游澳門。

　　由于趕時間,武某夫妻的港澳通行證忘了在當(dāng)?shù)睾炞?。梁軍解釋稱“用護照就行”。2月5日,武某夫妻從山西抵達(dá)深圳,與梁軍簽訂了港澳三天兩晚游合同,上面蓋有深圳國旅的公章,收取費用2580元。合同中約定,深圳國旅保證所提供的各項服務(wù)符合國家與行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),各方如有違約須負(fù)賠償責(zé)任等。

　　次日早上6點,深圳國旅用大巴將游客拉到皇崗口岸。一名自稱導(dǎo)游的王女士在簡介了港澳情況后,便讓游客訂購海關(guān)免稅店商品,并稱商品價格與香港免稅店價格一樣。

　　礙于情面,武某夫妻與不少游客便付款訂購了一些。

　　即將入關(guān)時,梁軍遞給每人一張印著英文的白紙,并稱游客將其夾在護照中就能過關(guān)。因不懂英文,武某夫妻以為是正常手續(xù),遞給海關(guān)后就可過關(guān)到香港。

　　抵達(dá)香港后,接團的香港導(dǎo)游不讓游客去賓館放行李,而是用大巴車將游客拉到小巷飯店排隊吃午飯。排隊1小時后,吃上了10人一桌的簡單飯菜。飯后,他們乘車游覽了會展中心、淺水灣、海洋公園等景點。當(dāng)晚23點,游客在一家簡陋的賓館住下。

　　在被導(dǎo)游告知次日不去景點而是去購物后,武某給梁軍發(fā)微信稱,香港黃大仙、星光大道、迪士尼樂園等景點都尚未去,47人團中已有3人抗議深圳國旅違約離團,如再違約,他們也要投訴。但武某夫妻始終沒有得到解釋。

　　次日,有人問及當(dāng)日行程,一位劉姓年輕導(dǎo)游稱“你們是低價團,憑什么不愿去購物”。一位江蘇老年游客氣憤不過,要求他解釋。導(dǎo)游惱羞成怒,摔了麥克,大聲喝斥“你給我下車!”沖上前要拖老人下車,被大家阻攔后,他搶走老人正拍照的手機。老人高喊要報警,經(jīng)大家勸說,這名導(dǎo)游才氣洶洶地刪掉照片后交還手機。

　　隨后,這名導(dǎo)游對游客稱:“導(dǎo)游是靠積分發(fā)工資的,你們購一千元導(dǎo)游才積一分,求各位多購物、多關(guān)照?！?/p>

　　整個上午,游客們先后被帶到金飾珠寶店、手表店、電子器材店、保健品藥品店。進店后,游客都會被關(guān)進一間房,聽店家介紹“本店商品貨好價又免稅”等。然后每人會獲得一個統(tǒng)一號牌,被要求貼在胸前。這樣購物時就能知道是哪個導(dǎo)游帶來的。

　　在珠寶店,武某夫妻買了一條600港幣的玉手鏈,但導(dǎo)游嫌買得少不讓出門,他們只得換購了2000多港幣的金耳環(huán)。武某聽導(dǎo)游說:“沒錢給你們買迪士尼樂園門票,你們購物多了商家會贊助門票。”

　　在港所購商品高于市價

　　虛假證明導(dǎo)致不良記錄

　　有游客質(zhì)問導(dǎo)游,按深圳國旅的行程安排,下午本應(yīng)去迪士尼樂園,當(dāng)晚住香港,為什么下午購物后送大家去珠海住宿?導(dǎo)游回答稱他們的任務(wù)就是這樣做。

　　梁軍對武某夫妻解釋稱,迪士尼樂園可能因人多關(guān)閉了,很多團的游客都無法去。

　　下午購物結(jié)束后,導(dǎo)游又讓車上的游客購買了司機的高價紀(jì)念品。

　　這時,又有8人抗議違約離團,自費留港旅游。傍晚,大巴司機將剩下的人送到港珠澳大橋香港轉(zhuǎn)運站。

　　但當(dāng)武某夫妻拿護照出關(guān)時,梁軍給的英文紙條被海關(guān)認(rèn)為是深圳肼錳峁┑鬧っ魎倆經(jīng)香港去曼谷的虛假證明。武某夫妻再三解釋,最后被做了不良記錄才出關(guān)。這導(dǎo)致兩人次日不能再去澳門旅游了。

　　當(dāng)晚22點,游客抵達(dá)珠海。珠海導(dǎo)游將游客安排在每天88元的小賓館里。

　　記者同時采訪了與武某夫妻同團的部分游客,武某夫妻的投訴基本屬實。他們團還有兩名湖北游客因深圳國旅提供的虛假證明,護照也被海關(guān)作不良紀(jì)錄未能去澳門。

　　而據(jù)那些去了澳門的游客稱,他們到了澳門后又被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游拉去金飾珠寶店、手表店等地購物,還違約每人收取200元司機、導(dǎo)游小費。

　　據(jù)游客反映,他們在香港買的商品大多數(shù)比市價貴。一名女游客稱,她花6000港幣在香港免稅店買的手表,在百貨店才賣2000港幣。

　　武某夫妻對記者稱,希望深圳市政府有關(guān)職能部門能認(rèn)真嚴(yán)肅整頓深圳的港澳游旅游市場。

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“粵港澳頭條”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。