傳經(jīng)送寶為稅收發(fā)展增馬力
　　 全國(guó)人大代表改革先鋒馬善祥走進(jìn)辦稅一線(xiàn)

　　□　本報(bào)記者　吳曉鋒

　　在辦稅服務(wù)廳窗口詢(xún)問(wèn)企業(yè)人員辦稅感受,與一線(xiàn)青年稅務(wù)人員互動(dòng)交流,熱情傳授“調(diào)解經(jīng)”“服務(wù)經(jīng)”……2月18日上午,全國(guó)人大代表、改革先鋒、優(yōu)秀人民調(diào)解員馬善祥走進(jìn)重慶市江北區(qū)辦稅服務(wù)廳,與稅務(wù)工作人員共話(huà)稅收服務(wù)謀發(fā)展。

　　一到辦稅服務(wù)廳,馬善祥一如慣常先拿出自己的工作筆記本,認(rèn)真細(xì)致了解辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置情況、功能職責(zé)以及個(gè)人所得稅改革、減稅降費(fèi)新政等最新稅收政策,并體驗(yàn)網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)、24小時(shí)自助辦稅區(qū)、稅務(wù)機(jī)器人“家樂(lè)”等智能辦稅服務(wù)。

　　“硬件強(qiáng)大,軟件有力。”馬善祥說(shuō),辦稅硬件不斷強(qiáng)大,“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”的理念在辦稅過(guò)程中越發(fā)展現(xiàn)得淋漓盡致。但同時(shí),硬件服務(wù)再?gòu)?qiáng)大,最終落腳點(diǎn)還是人的服務(wù)。“即便網(wǎng)上辦,也要面對(duì)面,線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)都需要稅務(wù)人與納稅人溝通交流,服務(wù)軟件在于圍繞大政方針、需求訴求不斷推陳出新人性化服務(wù),其核心內(nèi)容就是方便納稅人、尊重納稅人”。

　　小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)綠色通道、個(gè)人所得稅綠色通道等專(zhuān)設(shè)窗口給馬善祥留下了深刻印象。“這些都是國(guó)家推出的重點(diǎn)政策,那么服務(wù)就該這樣重點(diǎn)突出”。

　　在納稅申報(bào)窗口,馬善祥向窗口工作人員和前來(lái)辦稅的寧夏民生物流有限公司重慶分公司財(cái)務(wù)人員王英穎了解辦稅流程。　　　　　　　　　　　

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　　得知窗口工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí),納稅人可以通過(guò)“一機(jī)雙屏”,實(shí)時(shí)同步審核辦稅數(shù)據(jù),他豎起了大拇指,“這樣的辦稅體驗(yàn)充分體現(xiàn)了對(duì)納稅人的尊重”。

　　前臺(tái)工作負(fù)荷量大、矛盾集中,如何化解矛盾、更好服務(wù)?在隨后的座談交流中,江北區(qū)辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)“小馬”迫切向“老馬”求教。

　　“服務(wù)前臺(tái)面對(duì)的人群和事務(wù)各異,難免會(huì)遭到辦稅人的抱怨、刁難甚至謾罵,若碰到性格偏執(zhí)、脾氣暴躁、情緒沖動(dòng)的辦稅人,矛盾爆發(fā)就在一瞬間,調(diào)整好自我,是處理好矛盾的先決條件。”在馬善祥看來(lái),適度的工作委屈,反倒可以提升修養(yǎng)、促進(jìn)成長(zhǎng)。

　　“做群眾工作,要有胸懷”,馬善祥向青年稅務(wù)人員傳授起群眾工作經(jīng)驗(yàn):群眾情緒多樣化,窗口人員不能情緒化；群眾允許犯錯(cuò)誤,窗口人員不允許錯(cuò)誤對(duì)待群眾；群眾問(wèn)題越突出,窗口人員越要多付出。窗口人員代表了國(guó)家機(jī)關(guān)形象,要提振精神,穩(wěn)定內(nèi)心,不僅需要組織教育,更需要自我教育。

　　座談會(huì)上,重慶市稅務(wù)局副局長(zhǎng)周梁剛介紹,稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革和稅制改革,大量職能移交到稅務(wù)部門(mén),賦予稅務(wù)機(jī)構(gòu)更多新使命、新職能。稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)對(duì)象也從企業(yè)為主,逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)和個(gè)人并重。

　　“從廣義上講,每一位市民都是稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)對(duì)象。順應(yīng)改革,全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)、稅收普法等各方面工作還需不斷提質(zhì)增效。”周梁剛代表市稅務(wù)局黨委班子,向馬善祥征詢(xún)稅收發(fā)展意見(jiàn)建議。

　　馬善祥說(shuō),進(jìn)入新時(shí)代,每一條戰(zhàn)線(xiàn)都需要主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)、響應(yīng)新需求,深入群眾、了解群眾,服務(wù)出新、服務(wù)用心。管理與服務(wù)是統(tǒng)一的,兩者可以互促互進(jìn),優(yōu)良的服務(wù)也能有力促進(jìn)納稅人的稅法遵從度。

　　“我愿意促成‘老馬’帶‘小馬’交流學(xué)習(xí)常態(tài)化,多走進(jìn)稅務(wù)部門(mén),為更多稅務(wù)人員傳授服務(wù)群眾的工作經(jīng)驗(yàn)。”馬善祥還主動(dòng)提出,將稅法宣傳納入“老馬工作室”“老馬宣講團(tuán)”內(nèi)容,通過(guò)宣傳隊(duì)進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)等更多渠道,宣傳普及稅法,提高稅法遵從,為全市稅收發(fā)展增添“馬力”。

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